Документ
Регламент технической поддержки
Описание пакетов сервисного сопровождения с различным уровнем доступности, глубиной поддержки и набором обязательств со стороны исполнителя.
Позволяет сравнить варианты SLA по срокам реакции, формату поддержки, условиям выезда и объёму включённых работ, чтобы подобрать уровень нашего сервиса под критичность конкретного объекта.